Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 6. 10. 2026.

Področje uporabe politike

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve izobraževanja in tečaje programiranja, ki jih ponuja momentvixa prek svojega spletnega mesta. Zajema digitalne tečaje, naročnine na vsebine, enkratne nakupovalne pakete in sorodne izobraževalne storitve, ki so na voljo uporabnikom v Sloveniji in drugih državah Evropske unije.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so izražene v evrih in vključujejo veljavni slovenski DDV. Morebitni dodatni stroški, kot so bančne provizije za mednarodna plačila, niso vključeni v objavljeno ceno in jih nosi kupec. momentvixa si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjene naročnine.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnimi nakazili in elektronskimi denarnicami, ki so na voljo prek varnih plačilnih procesorjev. Vsako plačilo je predmet avtorizacije s strani izdajatelja kartice. Vsi prenosi podatkov so zavarovani s sodobnimi šifrirnimi protokoli v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko uporabnik prejme potrditveno sporočilo na elektronski naslov. Potrditev vsebuje podrobnosti o nakupu, ceni in dostopu do digitalne vsebine. Do takrat lahko uporabnik prekliče naročilo brez stroškov.

Pravica do odpovedi in odpovedni roki

V skladu z zakonodajo Evropske unije in Slovenije ima potrošnik pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga. Za digitalne vsebine se ta pravica preneha, ko se začne prenos ali dostop do vsebine.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo je mogoče, če storitev še ni bila uporabljena ali če je prišlo do tehnične napake na strani ponudnika. Nepovratne so že prenesene digitalne vsebine, naročnine, ki so se že začele, in promocijske pakete, kupljene po znižani ceni.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevk za vračilo je treba poslati na [email protected] z navedbo številke naročila, opisa težave in bančnih podatkov za vračilo. Obrazec za zahtevo je na voljo tudi prek kontaktne strani spletnega mesta.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

momentvixa pregleda zahtevek v 10 delovnih dneh. Uporabnik prejme pisno obvestilo o odločitvi na elektronski naslov. Zavrnitev je mogoča, če zahtevek ne izpolnjuje pogojev te politike.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Odobrena vračila se izvedejo na isti način plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu. Obdelava traja do 14 dni, sredstva pa so na voljo v odvisnosti od banke ali plačilnega ponudnika, običajno v 3 do 10 delovnih dneh.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne tečaje programiranja se pravica do odpovedi konča ob začetku dostopa. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če uporabnik odpove vsaj 7 dni pred koncem obdobja. Promocijske kode ni mogoče kombinirati z vračili.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, chargeback in domnevna goljufija

Neuspela plačila se obravnavajo individualno in lahko vodijo do začasne prekinitve dostopa. Podvojena bremenitev se samodejno preveri in vrne. Chargeback zahteve se obravnavajo v skladu z bančnimi pravili, goljufiva dejanja pa se prijavijo pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic potrošnikov po Zakonu o varstvu potrošnikov in drugih veljavnih predpisih Republike Slovenije. V primeru spora je pristojno sodišče v kraju sedeža podjetja.

Kontakt, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja v zvezi s to politiko naslovite na [email protected] ali 070 761 222. momentvixa si pridržuje pravico do spremembe politike, spremembe pa začnejo veljati z objavo na spletni strani. Ta različica politike je veljavna od 6. 10. 2026.